Resumen: Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento desde el portal de facturación. Reembolsos prorrateados a solicitud dentro de 7 días desde el cargo. Después de 7 días la suscripción simplemente deja de renovarse, sin reembolso.
1. Naturaleza del Servicio
ImportTrack Pro es un servicio de software por suscripción (SaaS) accedido a través de un navegador web en importtrackpro.com. No vendemos bienes físicos, software descargable, licencias de contenido de terceros ni servicios profesionales.
2. Período de Prueba Gratuita
Todos los planes incluyen un período de prueba gratuita de 14 días, sin necesidad de ingresar tarjeta de crédito. Durante este período el cliente puede usar el servicio sin cargo y sin compromiso. La prueba finaliza automáticamente al cumplirse los 14 días y, si el cliente desea continuar, debe activar una suscripción mensual.
3. Suscripciones Mensuales
Las suscripciones se facturan de manera recurrente cada mes calendario, en USD, a través de nuestro procesador de pagos autorizado Lemon Squeezy. Los planes vigentes son:
| Plan | Precio mensual | Asientos incluidos |
|---|---|---|
| Basic | USD 19 | 1 |
| Pro | USD 49 | Hasta 5 |
| Enterprise | USD 149 | 10 o más |
4. Cancelación
El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el portal de facturación, accesible desde la configuración de su cuenta o desde el correo de confirmación de cobro. La cancelación es auto-servicio y no requiere contactar al soporte.
Al cancelar:
- La suscripción permanece activa hasta el final del ciclo de facturación pagado.
- No se generarán cargos futuros.
- El acceso al servicio se mantiene hasta el final del período pagado.
5. Reembolsos
5.1 Dentro de 7 días
Si el cliente cancela y solicita un reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores al cargo, se procesará un reembolso prorrateado correspondiente a los días no consumidos del ciclo de facturación.
Para solicitar un reembolso prorrateado, el cliente debe escribir a support@importtrackpro.com desde el correo registrado en la cuenta, indicando el motivo. Procesamos la solicitud en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5.2 Después de 7 días
Pasados los 7 días desde el cargo, no se otorgan reembolsos. La suscripción puede cancelarse desde el portal de facturación y simplemente dejará de renovarse al final del ciclo en curso.
5.3 Casos especiales
Se evaluarán reembolsos completos, fuera de las reglas anteriores, en los siguientes casos:
- Cargo duplicado por error de procesamiento.
- Imposibilidad técnica de acceder al servicio por fallas atribuibles a ImportTrack Pro durante más de 72 horas continuas.
- Cargo realizado tras una cancelación correctamente registrada.
Estos casos se resuelven contactando a support@importtrackpro.com.
6. Forma del Reembolso
Los reembolsos se acreditan al mismo método de pago utilizado en el cargo original. El tiempo de acreditación depende del emisor de la tarjeta o billetera digital y suele tomar entre 5 y 15 días hábiles.
7. Procesador de Pagos
Los cobros y reembolsos los procesa Lemon Squeezy (Lemon Squeezy LLC, EE. UU.), nuestro Merchant of Record autorizado. Las disputas se pueden iniciar desde el portal de facturación o escribiendo a soporte.
8. Contacto
- Soporte: support@importtrackpro.com
- Tiempo de respuesta: 1 día hábil (Basic), mismo día hábil (Pro y Enterprise).
Refund and Cancellation Policy (English)
Summary: Subscriptions can be canceled at any time from the billing portal. Pro-rated refunds are available on request within 7 days of charge. After 7 days the subscription simply stops renewing at the end of the current cycle, with no refund.
Service nature
ImportTrack Pro is a subscription-based software service (SaaS) accessed through a web browser at importtrackpro.com. We do not sell physical goods, downloadable software, third-party licensed content or professional services.
Free trial
All plans include a 14-day free trial with no credit card required. The trial ends automatically; to continue using the service, the customer must activate a monthly subscription.
Monthly subscriptions
Subscriptions are billed monthly in USD via our authorized payment processor Lemon Squeezy. Tiers: Basic USD 19, Pro USD 49, Enterprise USD 149.
Cancellation
Self-service from the billing portal. Cancellation stops future charges; service remains active until the end of the paid period.
Refunds
Within 7 days of a charge, customers can request a pro-rated refund for the unused portion of the cycle by emailing support@importtrackpro.com from the registered email. After 7 days, no refunds are issued; the subscription simply stops renewing.
Full refunds outside these rules are evaluated in case of duplicate charges, prolonged service downtime caused by ImportTrack Pro (over 72 continuous hours), or charges processed after a confirmed cancellation.
Refund method
Refunds are credited to the original payment method. Posting times depend on the card issuer and typically take 5 to 15 business days.
Contact
Support: support@importtrackpro.com. Response time: within one business day on Basic, same-day on Pro and Enterprise.